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中国网通（集团）有限公司河北省分公司郑重承诺如下：
（一）提供多样化客户服务渠道和服务方式。营业厅办理各种业务、交费、查询及业务咨询等；10060免费客服热线提供业务咨询、话费查询、故障受理及接受投诉和建议等；社区经理提供预约服务，办理各种业务并提供装机、移机、故障维修等上门服务；为客户提供多种缴费方式，包括营业窗口交费、电话卡充值（116117）、银行托收及社会代办收费等。
（二）在营业场所明显的位置公布资费项目和标准，实行明码标价。
（三）固定电话、宽带业务装机、移机时限：具备装、移机条件的，自客户交费之日起，城镇客户不超过9天,农村客户不超过15天。电话复话、程控新功能开通时限：平均24小时内。
（四）小灵通业务营业厅入网一般实现“即买即通”，最长不超过1个工作日开通。
（五）对新装电话、宽带和小灵通入网客户在一周内进行电话回访，回访率不低于98％。
（六）一般故障修复时限：自受理客户申告起,城镇48小时以内,农村72小时内修复。（属于客户终端设备的原因造成通信服务障碍的除外。）
（七）客户投诉：自受理客户投诉之日起最长7个工作日内答复客户。
（八）免费提供火警（119）、匪警（110）、医疗急救（120）、交通事故报警（122）等公益性通信服务。
（九）中国网通（集团）有限公司各市县分公司业务咨询与投诉电话：7710060 |
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